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- Bienvenue sur le blog de l'Association Française du Marketing !
- Ne croyez pas que le prospectus est mort. Les consommateurs l'apprécient !
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Archives de l’auteur : Françoise SIMON
Heureux comme un coach dans un tchat communautaire de marque, ou les dessous d’un engagement consommateur singulier
Sur les tchats communautaires de marque, des consommateurs assumant le rôle de coach se substituent aux marques pour répondre aux questions d’autres consommateurs. Les plateformes qui supportent ces tchats mettent en place une organisation dédiée pour conforter l’engagement bénévole des … Lire la suite
Publié dans Consommation, Digital, Divers
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De l’hyperpolitesse aux call-to-action : faux-pas conversationnels des marques à l’heure du community management
Les marques s’engagent dans des échanges conversationnels avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. Mais leurs pratiques linguistiques suscitent des réactions ambivalentes. Indéniablement, l’essor des réseaux sociaux a permis aux marques de communiquer d’une manière plus horizontale avec les consommateurs. … Lire la suite
Publié dans Communication, Digital, Marketing client, Marque
Tagué Communautés virtuelles, communication, confiance, Digital, marque, réseaux sociaux
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Enquête au cœur du secret : les skunkworks, mode de gestion controversé de l’innovation radicale
C’est un exercice scientifique à la fois captivant et singulier auquel se sont livrées les deux chercheuses Yurong Chen et Carole Donada dans un article récent de Décisions Marketing. Elles se sont penchées sur les skunkworks, ces structures secrètes et autonomes … Lire la suite
Publié dans Divers, innovation, produit
Tagué agilité, innovation, innovation de rupture, R&D, secret, shunkwork
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« Des smart apps qui vous veulent du bien ». Les marques sont-elles des coachs légitimes pour leurs clients ?
En proposant à leurs client.e.s des applications mobiles « servicielles » qui donnent des conseils et apportent le cas échéant un soutien psychologique, les marques et enseignes se muent en ami.e.s bienveillant.e.s, en partenaires de vie. Ainsi, la marque Décathlon se propose … Lire la suite
Branding et agilité stratégique : la PME au jeu de la coopétition avec les distributeurs
Dans les représentations collectives, l’image que renvoient les relations fabricant –distributeur est celle d’une compétition dure et souvent inégale, sorte de David contre Goliath dans lequel les PMEs éprouveraient d’évidentes difficultés à sortir leur épingle du jeu. Or, la réalité … Lire la suite
Publié dans b2b, Divers
Tagué agroalimentaire, coopetion, distribution, PME, stratégies marketing
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Equité 360° : le nouveau Graal du management de l’expérience client ?
« Traitez vos employés de manière équitable pour qu’ils traitent en retour vos clients de manière équitable et donc profitable ». C’est à ce nouveau mantra du management des services que nous convie les chercheurs Volker Kuppelwieser, Phil Klaus, Yeruda … Lire la suite
Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?
Inciter le client à coproduire le service, une tendance de fond ? Scanner ses articles en grandes surfaces, consulter ses comptes bancaires sans mobiliser un guichetier, monter soi-même un meuble acheté en kit ou encore télécharger sa carte d’embarquement aérien … Lire la suite
Publié dans Distribution, Divers, Marketing client, services
Tagué client, co-production, formation, ikea, productivité, relation, satisfaction, services
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Révélateur de bien-être augmenté. La promesse alternative du tourisme créatif
Do It Yourself Le secteur du meuble et de l’habitat n’est pas le seul à surfer sur la vague du DIY. Après les Castorama et autres IKEA, le tourisme dit créatif intègre cette tendance de fond en offrant aux visiteurs … Lire la suite
Publié dans Consommation, services
Tagué bien etre, co-création, eudémonique, expérience, immersion, tourisme créatif
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Suspicion managériale infondée. De l’utilité du pourboire dans la relation de service.
Radin.e.s, les Français.e.s ? Les Français.e.s ont la réputation d’être chiches en matière de pourboire. Il faut dire qu’à l’inverse de nombreux pays, tels les Etats-Unis, où le pourboire est pratiqué avec assiduité par les client.e.s en paiement du service … Lire la suite
Publié dans Consommation, Divers, services
Tagué don, hotellerie, pourboire, recompense, relation client, restauration
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La part magnifiée de l’authentique : ce que les produits localisés doivent aux chefs étoilés.
AOC, Produits de Bretagne ou Appellation Montagne… Qu’ils mentionnent explicitement ces appellations ou revendiquent d’abord la proximité entre lieux de production et de consommation, les produits alimentaires dits « localisés » suscitent l’engouement. Les intentions d’achat en témoignent : plus de la moitié des Français.es … Lire la suite
Publié dans Communication, Consommation, produit
Tagué authenticité, chef étoilé, gastronomie, marques locales, storytelling, terroir
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