Archives de l’auteur : mariamercantiguerin

A propos mariamercantiguerin

Contributrice du blog de l'AFM de mai 2012 à mai 2014. Maître de conférences au Conservatoire National des Arts et Métiers, enseignant-chercheur en marketing. Travaille sur la créativité publicitaire, les réseaux sociaux et toutes les nouvelles formes de communication qui rapprochent les consommateurs et les marques. Ses recherches et ses cours en marketing digital sont disponibles sur : http://www.mariamercantiguerin.com/

Classifier les médias sociaux : une étape indispensable pour mieux les utiliser

Les médias sociaux impressionnent par leur puissance. Les chiffres d’audience de ces médias croissent de façon exponentielle. Facebook regroupe plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. Flickr héberge plus de 6 milliards de photos. Près de 200 millions de professionnels … Lire la suite

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Kleenex, Sopalin ou Frigidaire : être trop connu vous tue ? Non, ça vous rend plus fort.

Le généricide est un terme anglo-saxon qui peut se définir comme la mort d’une marque car son nom propre est si connu qu’il devient un nom commun. Le cas le plus emblématique est celui de la marque « Monopoly » qu’une juridiction … Lire la suite

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Comment tirer le meilleur parti d’une démarche de co-innovation avec ses clients ?

La co-innovation avec les clients est de plus en plus pratiquée par les entreprises et, notamment, les grosses structures. Néanmoins, un certain nombre de questions se posent sur cette pratique : qu’est-ce que la co-innovation ? Comment s’organise-t-elle ? Quels sont ses avantages … Lire la suite

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Multicanal : les vendeurs sont-ils prêts à l’accepter ?

Le multicanal est-il bien accepté dans les entreprises et notamment parmi la force de vente ? Quel vendeur n’est pas agacé d’être confronté à un client plus expert que lui ? Quelle force de vente n’est pas déstabilisée par un prix … Lire la suite

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L’orientation client a-t-elle un impact sur la performance des entreprises ? Une réponse par l’analyse des marchés

L’orientation client est une préoccupation croissante des entreprises. Définie comme la capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, l’orientation client est censée améliorer les performances des entreprises en leur permettant d’ être plus performantes que leurs concurrents et … Lire la suite

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E-commerce, la bataille de la fidélisation se gagne sur la confiance

La fidélisation devient cruciale pour les sites d’e-commerce. En effet, les coûts d’acquisition de nouveaux clients s’accroissent, les taux de conversion des visiteurs s’élèvent à moins de 2% et les 2/3 des achats sont réalisés par d’anciens clients. Face à … Lire la suite

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Appliquer un traitement de faveur à ses nouveaux clients : une fausse bonne idée

Comment initier une relation durable avec de  nouveaux clients ? En leur réservant un traitement de faveur ? C’est la stratégie choisie par beaucoup d’entreprises désireuses de conserver leurs clients fraîchement acquis. Or, les directions marketing s’interrogent assez peu sur ce que … Lire la suite

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Remplacer une marque locale par une marque nationale ou internationale : plus d’avantages que de risques ?

L’abandon des marques locales est de plus en plus pratiqué. Ainsi, un groupe comme Unilever a réduit son portefeuille de marque de 1600 marques à 400 marques et concentrerait ses efforts sur à peine 12 marques leader. Seules ont été … Lire la suite

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Créer de l’expérience pour ses clients : quelle stratégie adopter pour en faire un vrai avantage concurrentiel ?

Les stratégies expérientielles sont à la mode. Créer une expérience de consommation porteuse des valeurs du produit apparaît, aujourd’hui, comme un élément incontournable d’une politique marketing efficace. Or, ces stratégies ne sont pas sans risque tant au niveau économique que … Lire la suite

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Comment parler aux jeunes enfants sur Internet ? L’expérience de Bayard

La numérisation de la presse enfantine Les jeunes enfants sont de gros consommateurs de médias numériques. La presse enfantine se numérise pour mieux répondre aux nouveaux besoins de sa cible. La création d’un site Internet adapté aux enfants de 3-7 … Lire la suite

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