Archives de catégorie : Distribution

Dis moi comment tu vas et je te dirai où tu achètes.

Le moral des Français… Baromètre [1] de leur degré d’optimisme à l’égard de l’état général de l’économie et de leur propre situation financière, il est régulièrement évoqué  pour ses effets sur la demande sectorielle ou nationale. En effet, le moral … Lire la suite

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Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?

C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période … Lire la suite

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Trop de valeur… tue la valeur ! La communication ommnicanale aux antipodes du Customer Relationship Management

Seuls 63% des consommateurs européens apprécient les communications personnalisées que leur adressent les marques, selon le rapport Adobe Digital Insights consacré à l’état 2016 de la demande publicitaire en Europe.  Une performance  somme toute décevante pour les gestionnaires de communication omnicanale. D’ailleurs, … Lire la suite

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Mon yaourt est périmé ? et alors…

Des prix 30 à 50 % moins chers que ceux pratiqués dans les grandes surfaces alimentaires, voici une promesse qui, par les temps qui courent, ne peut qu’attirer les consommateurs dont le budget est serré. C’est ce que proposent les … Lire la suite

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Faire le plein d’émotions en remplissant le frigo!

Un samedi après-midi au centre commercial : mon cœur accélère dans la boite de nuit d’Aberchrombie & Fitch, je perds mes repères dans le labyrinthe Ikea, une petite promenade zen dans la forêt chez Nature & Découverte, et surtout, surtout, … Lire la suite

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Le drive : une stratégie de distribution gagnante ?

Dans le paysage de la grande distribution, un nouveau format s’est imposé au côté des hyper, super, proxi et autres cyber-marchés : le « drive ». Un foyer sur quatre a déjà expérimenté l’un des 3 428 sites recensés en France en 2014, et … Lire la suite

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Fidéliser le client multi-canal : un défi pour les enseignes

Comme le souligne la FEVAD, dans son bilan de l’année 2014, les magasins ont encore un bel avenir devant eux : ils représentent, en France, 95 % du commerce de détail. Pour autant, cela ne doit pas faire oublier que près … Lire la suite

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Selon que vous serez puissant ou misérable…Réflexions sur la justice en marketing

Le yield management est-il injuste ? Cette question qui traite d’une des techniques de fixation des prix les plus pratiquées en marketing est loin d’être résolue. En effet, comment expliquer à un client qu’il a payé son billet ou sa chambre … Lire la suite

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Multicanal : les vendeurs sont-ils prêts à l’accepter ?

Le multicanal est-il bien accepté dans les entreprises et notamment parmi la force de vente ? Quel vendeur n’est pas agacé d’être confronté à un client plus expert que lui ? Quelle force de vente n’est pas déstabilisée par un prix … Lire la suite

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Appliquer un traitement de faveur à ses nouveaux clients : une fausse bonne idée

Comment initier une relation durable avec de  nouveaux clients ? En leur réservant un traitement de faveur ? C’est la stratégie choisie par beaucoup d’entreprises désireuses de conserver leurs clients fraîchement acquis. Or, les directions marketing s’interrogent assez peu sur ce que … Lire la suite

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