Archives de catégorie : Distribution

Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?

Publié le mars 8, 2017 par

C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période … Lire la suite →

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Trop de valeur… tue la valeur ! La communication ommnicanale aux antipodes du Customer Relationship Management

Publié le janvier 30, 2017 par

Seuls 63% des consommateurs européens apprécient les communications personnalisées que leur adressent les marques, selon le rapport Adobe Digital Insights consacré à l’état 2016 de la demande publicitaire en Europe.  Une performance  somme toute décevante pour les gestionnaires de communication omnicanale. D’ailleurs, … Lire la suite →

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Mon yaourt est périmé ? et alors…

Publié le septembre 11, 2015 par

Des prix 30 à 50 % moins chers que ceux pratiqués dans les grandes surfaces alimentaires, voici une promesse qui, par les temps qui courent, ne peut qu’attirer les consommateurs dont le budget est serré. C’est ce que proposent les … Lire la suite →

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Faire le plein d’émotions en remplissant le frigo!

Publié le juin 29, 2015 par

Un samedi après-midi au centre commercial : mon cœur accélère dans la boite de nuit d’Aberchrombie & Fitch, je perds mes repères dans le labyrinthe Ikea, une petite promenade zen dans la forêt chez Nature & Découverte, et surtout, surtout, … Lire la suite →

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Le drive : une stratégie de distribution gagnante ?

Publié le juin 15, 2015 par

Dans le paysage de la grande distribution, un nouveau format s’est imposé au côté des hyper, super, proxi et autres cyber-marchés : le « drive ». Un foyer sur quatre a déjà expérimenté l’un des 3 428 sites recensés en France en 2014, et … Lire la suite →

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Fidéliser le client multi-canal : un défi pour les enseignes

Publié le mai 11, 2015 par

Comme le souligne la FEVAD, dans son bilan de l’année 2014, les magasins ont encore un bel avenir devant eux : ils représentent, en France, 95 % du commerce de détail. Pour autant, cela ne doit pas faire oublier que près … Lire la suite →

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Selon que vous serez puissant ou misérable…Réflexions sur la justice en marketing

Publié le mai 9, 2014 par

Le yield management est-il injuste ? Cette question qui traite d’une des techniques de fixation des prix les plus pratiquées en marketing est loin d’être résolue. En effet, comment expliquer à un client qu’il a payé son billet ou sa chambre … Lire la suite →

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Multicanal : les vendeurs sont-ils prêts à l’accepter ?

Publié le septembre 16, 2013 par

Le multicanal est-il bien accepté dans les entreprises et notamment parmi la force de vente ? Quel vendeur n’est pas agacé d’être confronté à un client plus expert que lui ? Quelle force de vente n’est pas déstabilisée par un prix … Lire la suite →

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Appliquer un traitement de faveur à ses nouveaux clients : une fausse bonne idée

Publié le mai 28, 2013 par

Comment initier une relation durable avec de  nouveaux clients ? En leur réservant un traitement de faveur ? C’est la stratégie choisie par beaucoup d’entreprises désireuses de conserver leurs clients fraîchement acquis. Or, les directions marketing s’interrogent assez peu sur ce que … Lire la suite →

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Remplacer une marque locale par une marque nationale ou internationale : plus d’avantages que de risques ?

Publié le décembre 7, 2012 par

L’abandon des marques locales est de plus en plus pratiqué. Ainsi, un groupe comme Unilever a réduit son portefeuille de marque de 1600 marques à 400 marques et concentrerait ses efforts sur à peine 12 marques leader. Seules ont été … Lire la suite →

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