Le blog de l’AFM
Social
Le fil Twitter de l’AFM
Mes TweetsArticles les + lus
- Pas de ça chez nous! La relation de service entre tribalisme et distanciation. Le cas de l'Assurance Mutuelle des Motards
- Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?
- Bienvenue sur le blog de l'Association Française du Marketing !
- Ne croyez pas que le prospectus est mort. Les consommateurs l'apprécient !
- Le low-cost : et si « moins » signifiait « mieux » ?
Archives
Communauté afm
Tags
- bien etre
- bouche à oreille
- bénéfices
- cadrage
- cinéma
- commerce
- Communautés virtuelles
- communication
- comportement du consommateur
- confiance
- consommation
- consommation responsable
- design
- Digital
- distribution
- don
- e-commerce
- Endossement
- Enfants
- engagement
- ethnographie
- expert
- expérience
- expérience client
- expérience de consommation
- expérientiel
- fidélisation
- fidélité
- gaspillage
- goût
- heritage
- image de marque
- innovation
- Internet
- interviews
- luxe
- légitimité
- légitimité territoriale
- magasin
- marketing
- marketing social
- marketing territorial
- marque
- marques locales
- MDD
- motivation
- multi-enseigne
- Multicanal
- packaging
- point de vente
- prix
- Provocation
- prévention
- Publicité
- recherche marketing
- recyclage
- relation client
- représentations
- restauration
- réseaux sociaux
- satisfaction
- seconde main
- storytelling
- stratégie de marque
- stratégies marketing
- Séniors
- terroir
- tourisme
- typologie
- valeur
- valeur perçue
- villes
- émotions
- éthique
Archives de catégorie : Distribution
Ne croyez pas que le prospectus est mort. Les consommateurs l’apprécient !
STOP PUB. Ce petit autocollant que certain.e.s d’entre nous ont apposé sur leur boîte aux lettres a-t-il signé l’arrêt de mort des prospectus ? Non, semble-t-il ? Près de 20 milliards de prospectus papier sont émis chaque année en France. … Lire la suite
Publié dans Communication, Distribution
Tagué attitude, bénéfices, coûts, environnement, expérience, image-prix, prix, promotion
Laisser un commentaire
Le mobile-in-store ou quand mon magasin et mon smartphone communiquent entre eux !
Si la place de nos smartphones dans notre quotidien est devenue essentielle, leur rôle en point de vente reste encore discret et considéré comme une initiative personnelle de recherche d’information, de partage de photographies, de communication avec notre entourage, de … Lire la suite
Publié dans Digital, Distribution, Marketing client, services
Tagué mobile-in-store, opt-in, phygital, rgpd, typologie
Laisser un commentaire
Le phygital : une expérience sur mesure et sans couture
Une mosaïque de parcours et d’expériences clients « Hier, je suis allé comparer des tentes sur internet. J’en ai repéré quelques-unes mais difficile de se faire une idée. Je me suis rendu chez Décathlon et j’ai pu en essayer plusieurs grâce … Lire la suite
Publié dans Digital, Distribution, innovation
Tagué distribution, expérience client, Internet, omnicanal, phygital, points de contact, réalité virtuelle
2 commentaires
Le digital ne pas m’a pas tuer ! (signé le point de vente physique)
Êtes-vous accro à votre smartphone ou nomophobe ? Autrement dit, avez-vous la phobie d’être privé.e de votre téléphone portable ? Dialoguez-vous avec les chatbots, ces conseillers de vente virtuels ? Êtes-vous ROBO ? Ou plutôt adepte du showrooming? Ou les … Lire la suite
Publié dans Digital, Distribution, Marketing client, Stratégies
Tagué expérience, logistique, magasin, multi-enseigne, Multicanal, omnicanal, phygitalisation, point de contact, point de vente
2 commentaires
Et vous, comment l’imaginez-vous, le shopper derrière son écran ?
Mais, que se passe-t-il donc derrière l’écran ? Comment l’imaginez-vous, l’internaute derrière son écran qui fait du shopping en ligne à son domicile ? Tranquillement installé.e à la maison, dans un endroit calme, à l’écart des autres, concentré.e sur sa tâche, en … Lire la suite
Publié dans Digital, Distribution
Tagué co-production, domicile, e-commerce, flow, immersion, shopping, shopping en ligne, situation
3 commentaires
Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?
Inciter le client à coproduire le service, une tendance de fond ? Scanner ses articles en grandes surfaces, consulter ses comptes bancaires sans mobiliser un guichetier, monter soi-même un meuble acheté en kit ou encore télécharger sa carte d’embarquement aérien … Lire la suite
Publié dans Distribution, Divers, Marketing client, services
Tagué client, co-production, formation, ikea, productivité, relation, satisfaction, services
1 commentaire
Montrer les ingrédients contenus dans un produit alimentaire, c’est efficace ? Tout dépend de la charge cognitive.
Une image vaut mille mots ! Cette célèbre citation attribuée à Confucius (-551 à -479) s’accorde bien avec l’article récemment publié dans Recherche et Applications en Marketing dans lequel Fanny Thomas et Sonia Capelli se questionnent sur l’ajout de l’image d’un … Lire la suite
Publié dans Distribution, produit
Tagué charge cognitive, design, emballage, imagerie mentale, ingrédients, packaging, produits alimentaires
2 commentaires
Et si les magasins physiques se différenciaient des sites en ligne par leur capacité à créer des souvenirs ?
Souvenirs des expériences et expériences des souvenirs… Il y des expériences dont on se souvient et celles que l’on oublie ; la mémoire étant, par nature, parfois capricieuse. Bien souvent, le souvenir de l’expérience est différent de l’expérience vécue parce … Lire la suite
Publié dans Consommation, Distribution
Tagué expérience, expérience client, expérientiel, magasin, mémoire, souvenir, spatialisation des données
1 commentaire
Je suis SSIT, votre conseillère de vente. A votre service
Après une « phygitalisation » tout azimut, l’heure est à la réflexion. Ainsi la décision de mettre en place du « phygital » (contraction de « digital » et de « physique ») doit être évaluée selon son ROI et selon la valeur qu’il procure réellement pour … Lire la suite
Publié dans Digital, Distribution, innovation, services
Tagué Digital, distribution, phygitalisation, point de vente, Self-Service Information Technologies, SSIT, SST
Laisser un commentaire
Et si faire ses courses procurait du bien-être ?
Le réapprovisionnement alimentaire : corvée ou moment de bien-être ? Faire les courses est souvent appréhendé comme une corvée, une activité fatigante et chronophage qu’il faut donc éviter ou réduire au minimum. Pourtant, faire ses courses, peut être une source de gratification … Lire la suite
Publié dans Consommation, Distribution
Tagué bien etre, consommateurs, courses, fruits et légumes, GMS, marché, shopping
Laisser un commentaire