Archives de catégorie : Marketing client

Faire le plein d’émotions en remplissant le frigo!

Un samedi après-midi au centre commercial : mon cœur accélère dans la boite de nuit d’Aberchrombie & Fitch, je perds mes repères dans le labyrinthe Ikea, une petite promenade zen dans la forêt chez Nature & Découverte, et surtout, surtout, … Lire la suite

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Fidéliser le client multi-canal : un défi pour les enseignes

Comme le souligne la FEVAD, dans son bilan de l’année 2014, les magasins ont encore un bel avenir devant eux : ils représentent, en France, 95 % du commerce de détail. Pour autant, cela ne doit pas faire oublier que près … Lire la suite

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Selon que vous serez puissant ou misérable…Réflexions sur la justice en marketing

Le yield management est-il injuste ? Cette question qui traite d’une des techniques de fixation des prix les plus pratiquées en marketing est loin d’être résolue. En effet, comment expliquer à un client qu’il a payé son billet ou sa chambre … Lire la suite

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Qu’attendent les managers de la recherche en marketing ? Le digital bouleverse tout !

Quel regard portent les managers français sur la recherche en marketing ? C’est à cette question que répondent trois chercheuses en marketing de l’Université Paris Est (IRG) : Sandrine Cadenat, Christel de Lassus, Rola Hussant-Zebian. Elles ont interrogé 18 directeurs marketing sur … Lire la suite

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Le VRM (vendor relationship management) : Track me if you can

Le VRM est incontestablement un concept qui fait le buzz. Pourtant, rares sont les marketeurs qui s’interrogent sur son fonctionnement, son utilité et surtout sa capacité à changer la relation-client. Fort de ce constat, Sylvain Willart, chercheur à l’IAE de … Lire la suite

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Eclairages sur le marketing de demain, la parole est aux rédacteurs en chef de Décisions Marketing (II)

Vous avez pu découvrir sur ce blog le billet consacré au marketing de demain à travers trois éclairages originaux proposés par Francis Salerno, Christophe Benavent et Delphine Manceau. Nous vous proposons de continuer cette découverte grâce aux contributions d’Elisabeth Tissier-Desbordes, … Lire la suite

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Eclairages sur le marketing de demain, la parole est aux rédacteurs en chef de Décisions Marketing (I)

A l’occasion des 20 ans de la revue Décisions Marketing, sept rédacteurs en chef successifs, de l’origine de la revue à nos jours, apportent un éclairage sur le marketing de demain. Cet éclairage est d’autant plus précieux que leurs fonctions … Lire la suite

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Comment tirer le meilleur parti d’une démarche de co-innovation avec ses clients ?

La co-innovation avec les clients est de plus en plus pratiquée par les entreprises et, notamment, les grosses structures. Néanmoins, un certain nombre de questions se posent sur cette pratique : qu’est-ce que la co-innovation ? Comment s’organise-t-elle ? Quels sont ses avantages … Lire la suite

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Multicanal : les vendeurs sont-ils prêts à l’accepter ?

Le multicanal est-il bien accepté dans les entreprises et notamment parmi la force de vente ? Quel vendeur n’est pas agacé d’être confronté à un client plus expert que lui ? Quelle force de vente n’est pas déstabilisée par un prix … Lire la suite

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L’orientation client a-t-elle un impact sur la performance des entreprises ? Une réponse par l’analyse des marchés

L’orientation client est une préoccupation croissante des entreprises. Définie comme la capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, l’orientation client est censée améliorer les performances des entreprises en leur permettant d’ être plus performantes que leurs concurrents et … Lire la suite

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