Archives par mot-clef : expérience client

Faire le plein d’émotions en remplissant le frigo!

Un samedi après-midi au centre commercial : mon cœur accélère dans la boite de nuit d’Aberchrombie & Fitch, je perds mes repères dans le labyrinthe Ikea, une petite promenade zen dans la forêt chez Nature & Découverte, et surtout, surtout, … Lire la suite

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Selon que vous serez puissant ou misérable…Réflexions sur la justice en marketing

Le yield management est-il injuste ? Cette question qui traite d’une des techniques de fixation des prix les plus pratiquées en marketing est loin d’être résolue. En effet, comment expliquer à un client qu’il a payé son billet ou sa chambre … Lire la suite

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Repenser le marketing à l’ère du digital, point de vue de chercheurs

Le marketing devient digital. C’est sur cette affirmation que s’ouvre l’éditorial d’Elisabeth Tissier-Desbordes et Jean-Luc Giannelloni du dernier numéro de Décisions Marketing (janvier-mars 2014). Les co-rédacteurs en chef de la revue s’interrogent néanmoins sur les implications de cette digitalisation du … Lire la suite

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Comment tirer le meilleur parti d’une démarche de co-innovation avec ses clients ?

La co-innovation avec les clients est de plus en plus pratiquée par les entreprises et, notamment, les grosses structures. Néanmoins, un certain nombre de questions se posent sur cette pratique : qu’est-ce que la co-innovation ? Comment s’organise-t-elle ? Quels sont ses avantages … Lire la suite

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L’ergonomie, au coeur du design des points de vente

Depuis plus de trente ans, des études montrent que les comportements des consommateurs en magasin sont assez largement influencés par la musique, la foule ou la lumière. L’atmosphère est donc un facteur essentiel quand il s’agit de concevoir le design … Lire la suite

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