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Archives par mot-clef : satisfaction
Equité 360° : le nouveau Graal du management de l’expérience client ?
« Traitez vos employés de manière équitable pour qu’ils traitent en retour vos clients de manière équitable et donc profitable ». C’est à ce nouveau mantra du management des services que nous convie les chercheurs Volker Kuppelwieser, Phil Klaus, Yeruda … Lire la suite
Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?
Inciter le client à coproduire le service, une tendance de fond ? Scanner ses articles en grandes surfaces, consulter ses comptes bancaires sans mobiliser un guichetier, monter soi-même un meuble acheté en kit ou encore télécharger sa carte d’embarquement aérien … Lire la suite
Publié dans Distribution, Divers, Marketing client, services
Tagué client, co-production, formation, ikea, productivité, relation, satisfaction, services
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Consommer des aliments santé? Oui mais … « If I can »
Lait infantile de croissance enrichi au Pronutra+ ? Margarine aux phytostérols ou aux stérols végétaux ? Yaourt à forte teneur en probiotiques ? Jus de fruits enrichi en calcium ou en vitamines ? Tomates à forte teneur en lycopène ? Avoine à … Lire la suite
Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?
C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période … Lire la suite
Publié dans Consommation, Distribution, Marketing client, Stratégies
Tagué bien etre, commerce, fidélité, pression, satisfaction
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