Archives par mot-clef : relation client

Et si vous proposiez à vos clients de jouer pour les engager ? Oui, mais pas n’importe comment !

Publié le octobre 18, 2022 par Andrea

Billet écrit par Mohamed Didi Alaoui – Université de Nice Côte d’Azur Récemment, Burger King et Netflix se sont associés pour proposer aux consommateurs un jeu inspiré de la série « La Casa de Papel » et qui consiste à voler des … Lire la suite →

Suspicion managériale infondée. De l’utilité du pourboire dans la relation de service.

Publié le septembre 22, 2017 par Françoise SIMON

Radin.e.s, les Français.e.s ? Les Français.e.s ont la réputation d’être chiches en matière de pourboire. Il faut dire qu’à l’inverse de nombreux pays, tels les Etats-Unis, où le pourboire est pratiqué avec assiduité par les client.e.s en paiement du service … Lire la suite →

Publié dans Consommation, Divers, services | Tagué don, hotellerie, pourboire, recompense, relation client, restauration | Laisser un commentaire

Les communautés de marques en ligne : quels effets sur la relation ?

Publié le Mai 4, 2012 par pvolle

A l’instar de Nikon et de ses « Pixelistes », de nombreuses entreprises mettent en place des communautés de marque, qu’elles soient offline ou online. Depuis le « marketing tribal » des années 1990 jusqu’au « community management » dont on parle plus volontiers aujourd’hui, la … Lire la suite →