Archives par mot-clef : fidélité

Equité 360° : le nouveau Graal du management de l’expérience client ?

Publié le octobre 25, 2018 par Françoise SIMON

« Traitez vos employés de manière équitable pour qu’ils traitent en retour vos clients de manière équitable et donc profitable ». C’est à ce nouveau mantra du management des services que nous convie les chercheurs Volker Kuppelwieser, Phil Klaus, Yeruda … Lire la suite →

Publié dans Marketing client, services | Tagué équité, contrat psychologique, fidélité, justice, satisfaction, symétrie des attentions, theorie de la justice, traitement équitable | 3 commentaires

Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?

Publié le mars 8, 2017 par Françoise SIMON

C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période … Lire la suite →

Publié dans Consommation, Distribution, Marketing client, Stratégies | Tagué bien etre, commerce, fidélité, pression, satisfaction | 2 commentaires

Booster l’engagement de ses fans ? Oui mais comment ?

Publié le février 23, 2017 par reginevanheems

Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est pouvoir dialoguer directement avec les consommateurs, créer plus de liens, être plus proche d’eux et ce, à un moment où séduire les consommateurs suppose que les marques soient capables de leur proposer un … Lire la suite →

Publié dans Digital, Marketing client, Marque | Tagué Digital, engagement, facebook, fidélité, relation à la marque, storytelling | 1 commentaire

Selon que vous serez puissant ou misérable…Réflexions sur la justice en marketing

Publié le Mai 9, 2014 par mariamercantiguerin

Le yield management est-il injuste ? Cette question qui traite d’une des techniques de fixation des prix les plus pratiquées en marketing est loin d’être résolue. En effet, comment expliquer à un client qu’il a payé son billet ou sa chambre … Lire la suite →

Publié dans Distribution, Etudes, Marketing client, Stratégies | Tagué expérience client, fidélité, valeur | 1 commentaire

Les communautés de marques en ligne : quels effets sur la relation ?

Publié le Mai 4, 2012 par pvolle

A l’instar de Nikon et de ses « Pixelistes », de nombreuses entreprises mettent en place des communautés de marque, qu’elles soient offline ou online. Depuis le « marketing tribal » des années 1990 jusqu’au « community management » dont on parle plus volontiers aujourd’hui, la … Lire la suite →